Conciliazione su ConciliaWeb
ConciliaWeb è la piattaforma dell’AGCOM per risolvere gratuitamente e online le controversie tra utenti e operatori di telefonia e internet, senza dover ricorrere al giudice. Ecco a cosa serve e come usarla.
Crediamo che ogni problema vada risolto con una telefonata. Ma se non bastasse, hai sempre uno strumento pubblico, gratuito e indipendente per far valere i tuoi diritti.
1 Cos’è ConciliaWeb
ConciliaWeb è la piattaforma telematica gestita dall’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) che permette di gestire interamente online le controversie tra gli utenti e gli operatori di comunicazioni elettroniche: telefonia fissa e mobile, accesso a internet e pay-TV.
È lo strumento con cui puoi tentare di risolvere un disservizio — un guasto non riparato, una fattura contestata, una sospensione del servizio — in modo rapido, gratuito e senza avvocati, prima ed eventualmente al posto di un’azione davanti al giudice ordinario.
2 Prima di iniziare: il reclamo
ConciliaWeb è il secondo passo. Prima devi aver presentato un reclamo formale all’operatore e avergli dato il tempo di rispondere. Solo se il problema resta irrisolto puoi aprire un’istanza di conciliazione.
Reclamo all’operatore
Contatti Spadhausen e segnali il problema: telefono, e-mail o modulo. Ti rispondiamo noi, nella lingua che preferisci.
Istanza su ConciliaWeb
Se la risposta non ti soddisfa o non arriva, apri la conciliazione sulla piattaforma AGCOM.
Il nostro consiglio: chiamaci prima. Quasi ogni problema si risolve con una telefonata allo 0544 2330899 o una mail a info@spadhausen.com — senza moduli né attese.
3 Le procedure disponibili
Dalla piattaforma puoi attivare tre tipi di procedura, a seconda di cosa ti serve:
Conciliazione
La procedura principale: un incontro in cui tu e l’operatore, con l’aiuto di un conciliatore del Co.Re.Com, cercate un accordo. È gratuita e obbligatoria prima di rivolgersi al giudice.
Misure temporanee
Se il servizio è sospeso o interrotto, puoi chiedere un provvedimento temporaneo urgente — ad esempio la riattivazione della linea — in attesa che la controversia si risolva.
Definizione
Se la conciliazione non porta a un accordo, puoi chiedere all’Autorità di decidere la controversia con un provvedimento vincolante, anche con eventuali indennizzi.
4 Come presentare l’istanza
Presentare una domanda di conciliazione richiede pochi passaggi, tutti online:
Accedi alla piattaforma
Vai su conciliaweb.agcom.it e registrati, oppure entra direttamente con SPID o CIE (Carta d’Identità Elettronica). L’accesso è gratuito.
Crea una nuova istanza
Seleziona “Conciliazione” (o la procedura che ti serve), poi indica come controparte l’operatore — Spadhausen S.r.l. — e i recapiti dell’utenza interessata.
Descrivi la controversia
Spiega il problema con parole tue, indica cosa chiedi e allega il reclamo già inviato all’operatore insieme a fatture, contratto e ogni documento utile.
Invia e attendi la convocazione
Una volta inviata l’istanza, il Co.Re.Com competente fissa l’udienza — di norma in videoconferenza — e ti comunica data e ora tramite la piattaforma.
Partecipa all’udienza
Nel giorno fissato ti colleghi (di persona o tramite un delegato) e, con l’aiuto del conciliatore, provi a raggiungere un accordo con l’operatore.
Ottieni l’esito
In caso di accordo viene redatto un verbale di conciliazione con valore di titolo esecutivo. Se l’accordo non si raggiunge, puoi chiedere la definizione all’Autorità.
5 Cosa ti serve
Prepara questi elementi prima di aprire l’istanza, così sarà tutto più veloce:
Identità digitale
SPID o CIE per accedere e firmare l’istanza online in modo sicuro.
Copia del reclamo
Il reclamo già inviato all’operatore e l’eventuale risposta ricevuta.
Dati del contratto
Numero di utenza/linea, codice cliente e i riferimenti del servizio.
Documentazione
Fatture, screenshot, email: tutto ciò che documenta il disservizio.
6 Tempi, costi ed esito
Costo
La procedura di conciliazione tramite ConciliaWeb è completamente gratuita per l’utente.
Tempi
L’udienza viene di norma fissata entro circa 30 giorni dalla presentazione dell’istanza.
Esito
Il verbale di accordo ha valore di titolo esecutivo: è vincolante per entrambe le parti.
Vai su ConciliaWeb
Accedi alla piattaforma ufficiale dell’AGCOM con SPID o CIE per presentare la tua istanza di conciliazione. È gratuita e si gestisce tutto da casa.
Hai un dubbio prima di procedere? Parla con noi: chiama lo 0544 2330899 o scrivi a info@spadhausen.com. Ti aiutiamo a capire qual è la strada giusta — anche quando è ConciliaWeb.
Domande frequenti · ConciliaWeb
Trasparenza tariffaria, vincoli, costi, recesso. Tutto quello che ti deve essere chiaro prima di firmare — non dopo.
È la piattaforma online dell’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) per risolvere gratuitamente le controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche — telefonia, internet e pay-TV — senza ricorrere al giudice.
Sì. Prima di aprire un’istanza su ConciliaWeb devi aver inviato un reclamo formale all’operatore e avergli dato il tempo di rispondere. Il nostro consiglio resta sempre lo stesso: contattaci prima — quasi tutto si risolve con una telefonata o una mail, con una persona reale che parla la tua lingua.
Nulla. Il tentativo di conciliazione tramite ConciliaWeb è gratuito. Non servono avvocati: puoi presentare l’istanza da solo o farti assistere da un’associazione di consumatori.
Vai su conciliaweb.agcom.it e accedi con SPID o CIE. Da lì crei una nuova istanza, indichi l’operatore e alleghi la documentazione.
Sì. Per le controversie tra utenti e operatori il tentativo di conciliazione è una condizione di procedibilità: va esperito prima di poter agire in giudizio. Se la conciliazione fallisce, puoi chiedere all’AGCOM la definizione della controversia.
Se si trova un accordo, viene redatto un verbale di conciliazione con valore di titolo esecutivo. Se l’accordo non si raggiunge, ricevi un verbale di mancato accordo e puoi proseguire con la definizione davanti all’Autorità.
Hai dubbi? Ti rispondiamo noi, nelle lingue disponibili.
Facciamo dell'assistenza al cliente il nostro punto di forza. Tecnica, commerciale, amministrativa — risponde una persona, non un bot.