Assistenza per i nostri Clienti

L'apparato CPE (Customer Premise Equipment) installato presso il Cliente funziona in modalità router, cioè effettua un NAT verso la rete privata dell'utente. È così impostato:

• IP pubblico assegnato al CPE lato WAN;
• La porta Ethernet è impostata in auto-sensing e offre servizio DHCP e DNS per la rete interna.

Di norma è consigliato lasciare che il computer ottenga automaticamente i parametri di rete tramite DHCP. In caso di configurazione manuale i parametri sono:

• IP ADDRESS: 192.168.0.x (dove x è un valore da 1 a 10)
• SUBNET MASK: 255.255.255.0
• GATEWAY: 192.168.0.254
• DNS SERVER: 192.168.0.254

Il server DHCP integrato assegna automaticamente indirizzi nel range da 192.168.0.11 a 192.168.0.59, con lease-time di 1 ora. Sul router è attivo il protocollo UPnP, che rende automatica l'apertura porte per le applicazioni e le console più comuni (Xbox, PlayStation, ecc.).

Per configurazioni NAT particolari, contattaci indicando le porte TCP/UDP da aprire, il servizio utilizzato e l'IP di destinazione. Su richiesta è possibile attivare la funzione di DMZ. Attenzione: le porte risultano aperte solo se sulla connessione è attivo l'IP pubblico.

I parametri per spedire la posta (SMTP) sono quelli forniti dal tuo gestore di posta elettronica (ad esempio Tiscali, Aruba, SeeWeb). Spadhausen non fornisce il servizio di spedizione SMTP: chi fornisce la casella deve fornire anche tutto il necessario per spedire (SMTP) e ricevere (POP3 o IMAP).

Alcuni gestori impediscono la ricezione in POP3 utilizzando un provider diverso dal proprio. Per sicurezza, ti invitiamo a usare solo le varianti cifrate dei protocolli SMTP, POP3 e IMAP.

Su tutta l'infrastruttura Spadhausen è implementato il blocco della porta 25 TCP in uscita, per evitare la propagazione di email di spam nel caso un PC venga infettato da virus.

La banda minima garantita (BMG) è la velocità minima che siamo in grado di garantire al Cliente in ogni istante, anche in caso di congestione della rete.

Il nostro router fornisce, tramite il protocollo DHCP, fino a 49 indirizzi IP da utilizzare nella rete interna.

Sì. I router forniti in comodato d'uso sono già pre-configurati con parametri sicuri. Il router consente l'accesso ai soli utenti dotati delle credenziali fornite all'attivazione e si basa su un sistema wireless cifrato che, grazie al protocollo WPA2-AES, protegge il traffico dell'utente.

Il router fornito in comodato d'uso viene consegnato già configurato con tutti i servizi necessari. In generale l'accesso non è consentito: per garantire un servizio esente da difetti è necessario evitare manomissioni o variazioni dei parametri da parte di terzi, incluso l'utente finale.

Per configurazioni particolari (ad esempio l'apertura di alcune porte) è necessario contattare l'assistenza tecnica. Alcuni modelli FritzBox consentono un accesso limitato all'interfaccia per modificare alcune impostazioni.

In accordo con il contratto generale di servizio (punto 6.5 comma C e art. 7.3) è vietato manomettere gli apparati, incluso il reset delle impostazioni: il ripristino è a titolo oneroso.

Sì. Rispettiamo la direttiva AGCOM 348/18/CONS, che afferma che l'utente può utilizzare un proprio router, a patto che soddisfi i requisiti minimi di connettività.

Usando un proprio router, il Cliente rinuncia alla nostra assistenza tecnica completa: non potremo più accedere al dispositivo per diagnosticare eventuali problemi sulla rete interna. È necessario compilare una manleva e restituire l'apparato fornito in comodato d'uso.

Manleva per Modem Libero (PDF)

Al perimetro esterno della nostra rete è presente un firewall che protegge server, apparati di rete e utenti da minacce come virus e worm. Un numero limitato di porte è bloccato per ridurre l'impatto delle infezioni e impedire che computer compromessi influenzino altri utenti.

• in USCITA (OUT): dal cliente verso Internet;
• in ENTRATA (IN): da Internet verso l'apparato del cliente.

In caso di necessità specifiche — ad esempio applicazioni non compatibili con queste impostazioni — è possibile escludere la connessione dal firewall perimetrale su richiesta.

Tra la richiesta di adesione e l'attivazione trascorrono mediamente cinque giorni per i collegamenti wireless. Per la fibra FTTH i tempi possono essere più lunghi, anche fino a 15 giorni, per via delle lavorazioni edili da effettuare. Per la fibra FTTC e le linee OpenFiber i tempi dipendono dai fornitori partner e sono di circa una settimana dalla richiesta.

Il canone mensile include l'accesso a Internet, gli apparati necessari al collegamento (la CPE o "antenna" per i collegamenti wireless, il router Wi-Fi per gli altri tipi di collegamento) e l'assistenza tecnica telefonica e via e-mail. Alcuni particolari contratti non includono il router e/o l'assistenza.

Il nostro consiglio è aspettare che il sopralluogo abbia esito positivo e solo dopo inviare la comunicazione formale di disdetta al vecchio operatore. In nessun caso possiamo gestire noi la disdetta del contratto per conto del Cliente.

Il pagamento è anticipato e avviene con periodicità mensile, con fatturazione mensile. È possibile scegliere il pagamento e la fatturazione di periodi più lunghi, di 6 o 12 mesi, per cui è previsto uno sconto del 5%.

Le fatture, se non diversamente specificato, vengono inviate in formato PDF all'indirizzo e-mail indicato in fase di adesione. Su richiesta è possibile riceverle in formato cartaceo per posta tradizionale. È molto importante comunicarci eventuali variazioni dei recapiti telefonici o di posta elettronica.

Le modalità di pagamento previste sono:

• Addebito bancario (SDD) sul conto corrente del Cliente;
• Bonifico bancario sull'IBAN riportato a piè di fattura;
• Contanti o Bancomat, presso la sede di Ravenna in via Faentina 175/A, c/o Centro MIR.

No. Il pagamento dell'installazione avviene solo dopo aver ricevuto la fattura, nella modalità concordata in fase di adesione.

Le date di scadenza sono sempre riportate a piè di fattura.

Per recedere è necessario comunicarcelo in forma scritta, con un preavviso di almeno 30 giorni. I moduli per il recesso sono disponibili presso i nostri uffici o scaricabili qui sotto.

Alla cessazione del contratto il Cliente è obbligato a restituire le apparecchiature ricevute in comodato o noleggio — in buono stato e funzionanti, con il relativo corredo (scatole, imballi, documentazione) — salvo il normale deperimento d'uso.

Richiesta di recesso (PDF)